Un magazine éducatif et de sensibilisation entre sur le sol burundais. Au soufflé de sa quatrième bougie au Rwanda, « The ServiceMag » gagne le Burundi. Son champ de travail est la qualité de service client ou le « Customer-care ».

«  The ServiceMag » a effectué son lancement officiel ce mardi soir le 25 Mars 2014. Il s’agit d’un magazine gratuit qui a pour objectif de sensibiliser tout ce qui touche le service clientèle. Ce nouveau au Burundi est un magazine éducatif et de sensibilisation comme l’a signalé celle qui est à sa tête, Madame Sandra Idossou.

Sandra Idossou

Au Burundi comme ailleurs, indique Sandra Idossou, les entreprises ont besoin d’une bonne qualité de service parce que c’est celui-ci qui permet à l’entreprise d’être performant, d’arriver au développement escompté. Ainsi Burundi, poursuit Madame Sandra Idossou, la qualité de service n’est pas encore à un niveau souhaitable.

L’objectif de ce nouveau-né dans le paysage médiatique se lance dans son premier pas pour conscientiser et réveiller les gens, amener les entreprises a amélioré la qualité du service et changer l’œil des entreprises sur le service client. Ce dernier étant un outil pour les entreprises pour être performantes.

Qualité de service ou « Customer-care » en anglais, est tous ce qu’une entreprises propose à ses clients et qui équivaut à la promesse de l’entreprises et aux attentes du client. Comme l’exprime Madame Sandra, avec une bonne qualité de service client fait que le client soit content et à coup sûr il reviendra et ce l’entreprise qui en ai bénéficière.

En ce 25 Mars 2014, The ServiceMag totalisait, jour pour jour, quatre ans d’existence au Rwanda. Dans ce pays voisin du Burundi, The ServiceMag s’y est établi dans un contexte plutôt favorable. The Customer-care était une volonté de la politique nationale du Rwanda, nous a signalé Sandra Idossou. Au Burundi, ce magazine vient sensibiliser le secteur public et privé pour améliorer le service.

Dans ce lancement de « The ServiceMag », des témoignages ont été faites par différents entrepreneurs qui étaient présents dans ce lancement officiels de « The ServiceMag  » n’ont pas mâché leurs mots sur l’état de service au Burundi.

Consolate Ndayishimiye, entrepreneur burundaise

«  Le Customer-care est faible au Burundi est cela est dû à un problème culturel  », affirmation faite par Consolate Ndayishimiye, entrepreneur burundaise. Un consultant burundais présent dans cette soirée, Libérat Ntunzwenimana, est allé jusqu’à dire que le service client au Burundi est « nul », cela comparer dans d’autres pays.

Libérat Ntunzwenimana, consultant

The ServiceMag est un magazine périodique, trimestriel est écrite en trois langue jusque-là. L’anglais, le français, le kinyarwanda. Et prochainement en Kirundi avec la première parution prévu pour le mois de Juin. Ce magazine est gratuit.

Ce lancement officiel de ce magazine s’est clôture sur un tombola. les lots qui sont revenus aux participants gagnants étaient des séjours au Rwanda, un tablette mais aussi un ticket d’avion Bujumbura-Johannesburg.