Le programme « Ntuyarenze » est destiné à plus de 5000 agents d’Irembo à travers le pays, qui aident les citoyens incapables de demander des services directement sur le site IremboGov, pour diverses raisons.

Cela inclut ceux qui n’ont pas accès à Internet de manière fiable, ceux qui ne savent pas lire ou écrire, les personnes handicapées, et d’autres groupes.

Dans le cadre de cette campagne, Irembo s’efforce également de clarifier les tarifs des services, afin de garantir que les citoyens et les agents agissent dans un cadre transparent.

Les frais standards de 500 Frw pour une demande de service sont clairement définis et doivent être suivis. Ce montant couvre les services de base, tels que la soumission de documents comme les copies d’identité ou les actes de naissance.

Toutefois, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour des services additionnels, comme la prise de photos ou la réduction de la taille des images, qui sont à la charge de l’agent.

Si la demande de service ne nécessite que l’identification du demandeur, l’agent d’Irembo peut effectuer cette tâche gratuitement.

Par ailleurs, Irembo a introduit un tarif de 200 Frw pour la prise en photo d’un document une fois prêt, et 100 Frw pour l’envoi d’un reçu.

Les agents d’Irembo sont facilement identifiables grâce à leurs cartes professionnelles, leurs vestes distinctives, et les panneaux affichant clairement les tarifs des services dans leurs lieux de travail.

Cela permet aux citoyens de vérifier facilement les services qu’ils recevront et de garantir qu’ils traitent avec un agent officiel d’Irembo.

Kamugisha Tonny, responsable de la distribution des services et de la gestion des agents Irembo, a souligné que l’objectif de « Ntuyarenze » est de fournir des services publics de qualité aux citoyens en toute transparence et ponctualité.

« Ntuyarenze est un pas important dans notre mission de rendre les services publics disponibles sur IremboGov accessibles à tous, tout en maintenant la transparence, en formant des agents compétents et en renforçant la confiance des citoyens », a-t-il déclaré.

Cette campagne se déroulera à l’échelle nationale, à travers divers événements communautaires, des réunions, des sessions de formation des agents d’Irembo et via les médias.

Elle complète l’initiative « Byikorere,(fais-le toi-même », qui encourage les citoyens à utiliser le site IremboGov pour accéder aux services publics en ligne via leurs téléphones ou ordinateurs.

Les deux campagnes visent à faciliter l’accès des citoyens à plus de 230 services publics offerts sur la plateforme IremboGov.

Dans les points de service d'Irembo, un panneau affichant les tarifs des services est visible

Le responsable de la prestation des services aux citoyens et de la gestion des agents d'Irembo, Kamugisha Tonny, a souligné que l'objectif de "Ntuyarenze" est de fournir des services de qualité aux citoyens dans les délais impartis

Les agents d'Irembo seront formés sur le programme "Ntuyarenze"