Lors d’une réunion ce 20 août 2025, le RDB a rappelé que la loi n° 12/2014 du 19 mai 2014 régissant l’organisation du tourisme au Rwanda stipule, dans ses articles 5, 20 et 29, que tout établissement opérant dans le secteur touristique doit posséder une licence d’exploitation approuvée. La même loi confère au RDB le pouvoir de suspendre ou de fermer définitivement toute entreprise qui ne se conforme pas à ces exigences.

Cet avertissement fait suite à des appels précédents à la conformité, lancés le 27 juin 2025, lorsque le Directeur général du RDB, Jean Guy Africa, s’était adressé aux acteurs du tourisme en leur rappelant que « le respect des règles n’est pas seulement une exigence administrative, c’est une nécessité ».

À cette occasion, il avait souligné que la Licence d’Exploitation Touristique constitue à la fois un instrument légal et un mécanisme d’assurance qualité, représentant le fondement même de la protection des consommateurs et de la réputation du Rwanda en tant que destination haut de gamme.

Les institutions considérées comme faisant partie du secteur touristique incluent les hôtels, restaurants, boîtes de nuit, motels, lodges et maisons d’hôtes, les voyagistes, les bars, et d’autres encore.

Lors de son intervention, Guy Africa a réitéré ce message, précisant que les inspections visant à évaluer la conformité avaient déjà commencé et exhortant les opérateurs à obtenir sans délai les licences requises.

« Votre engagement reflète notre objectif commun de construire un secteur touristique et hôtelier solide, compétitif et accueillant. Le partenariat entre les régulateurs gouvernementaux et le secteur privé est ce qui nous permet d’offrir des services de qualité à chaque visiteur ou client qui choisit le Rwanda », a-t-il précisé.

« Lorsqu’un client entre dans un hôtel ou une boîte de nuit à Kigali, il ne s’agit pas seulement d’une transaction commerciale privée, mais aussi d’un élément projetant l’image du pays. Son expérience influencera sa perception du Rwanda, déterminera s’il reviendra, s’il agira comme ambassadeur du pays à l’étranger, ou même s’il décidera d’investir ici ou, au contraire, s’en abstenir. » a-t-il ajouté.

Le Directeur général a également souligné que garantir des normes de qualité et de responsabilité ne relève pas uniquement du gouvernement, mais aussi des opérateurs privés.

« La délivrance de licences garantit que chaque activité hôtelière est conforme aux réglementations du Rwanda en matière de tourisme et d’hôtellerie. Elle est essentielle pour protéger la sécurité des clients, assurer des services de qualité et préserver la réputation du Rwanda. Quand je parle de réputation ici, je fais référence à la réputation même du pays. », a-t-il indiqué.

Lors de ses remarques précédentes en juin, il avait également averti que l’exploitation sans licence entraîne trois conséquences majeures : elle met les clients en danger, crée une concurrence déloyale et ternit l’image du Rwanda — un point qu’il a réitéré lors de l’événement.

Le Directeur général du RDB a souligné que le Rwanda a fortement investi dans la promotion de la marque « Visit Rwanda », et que cela doit être accompagné d’un service de qualité. Il a exhorté tous les opérateurs à se conformer aux exigences et à maintenir des normes élevées.

Des inspections sont en cours afin de vérifier la conformité dans l’ensemble du secteur touristique, le RDB travaillant en partenariat avec la Police nationale du Rwanda, la Ville de Kigali et le ’Rwanda Standards Board’ (RSB).

Ces inspections ont débuté le 30 avril 2025, avec les hôtels cinq et quatre étoiles. À Kigali, 47 hôtels ont été inspectés, 27 à Musanze et Rubavu, et six à Karongi. La campagne a été étendue à la Province de l’Est du 11 au 22 août 2025.

Le RDB a lancé un avertissement aux opérateurs du secteur touristique, y compris les hôteliers, qui exercent sans licences approuvées