Le 27 juillet 2025, MTN Rwanda a annoncé faire face à une panne technique généralisée touchant l’ensemble du pays, perturbant les appels vocaux ainsi que le fonctionnement de ses codes USSD.

Du 27 au 28 juillet, de nombreux abonnés de MTN ont signalé la réception de messages d’erreur tels que « Ce numéro n’existe pas » lors de leurs tentatives d’appels. Beaucoup n’ont également pas pu envoyer de SMS durant cette période de panne.

Dans la soirée du 28 juillet, RURA a publié un communiqué confirmant avoir détecté des dysfonctionnements généralisés du service et annoncé avoir officiellement convoqué la direction de MTN Rwanda pour obtenir des explications.

« L’Autorité rwandaise de régulation des services publics (RURA) a constaté des problèmes persistants et récurrents dans la qualité des services offerts par MTN, notamment des perturbations des services vocaux, des SMS, des codes USSD, ainsi que des difficultés liées au trafic d’interconnexion entre les opérateurs », peut-on lire dans le communiqué publié sur X.

« Conformément à la réglementation en vigueur, la direction de MTN a été invitée à une réunion officielle prévue mardi à 9h00, afin de fournir des explications sur ces dysfonctionnements et de présenter des mesures concrètes visant à améliorer la qualité du service et à prévenir de telles perturbations à l’avenir », poursuit le communiqué.

Aux alentours de 23h00, le 28 juillet, MTN Rwanda a annoncé que les problèmes techniques affectant les appels et les services USSD avaient été résolus à l’échelle nationale, et a exprimé sa gratitude envers les clients pour leur patience.

RURA a convoqué MTN Rwanda pour s’expliquer sur les perturbations persistantes affectant la qualité du service à l’échelle nationale