En ce 3 janvier 2013, le Premier ministre rwandais, Dr Pierre Damien Habumuremyi a mis sur pied une commission de suivi de la façon dont les clients accèdent aux services offerts par les exploitants des hôtels du pays.

Il a en outre convoqué et dirigé une rencontre avec les hôteliers et les dirigeants de différentes institutions publiques et privées à cet effet.
Cette rencontre se tient après un assessment de l’état des services tels qu’offerts par différentes instances et sur la qualité d’accueil des personnes sollicitant lesdits services.

Cet assessment est conduit par une équipe dirigée par M. Gatera Jean d’Amour, un fonctionnaire de la Primature.

Au cours de cette rencontre, le Premier Ministre a recommandé ce qui suit :
1. Il est important d’afficher dans un endroit assez visible les services offerts par les hôtels.

Il a été décidé que chaque hôtel montera un tableau électronique où seront affichés les services offerts par l’hôtel, l’endroit où ils sont offerts, la durée d’attente et les conditions d’accès à ces services.

Sur ce tableau, il sera inscrit également les modalités de réclamation au cas où le client n’accède pas au service demandé. Ici, il est question de mentionner des sanctions à l’encontre de l’agent d’hôtel qui sera impliqué dans ce manquement et l’appréciation d’agents qui rendent des services impeccables aux clients.

2. Tous les hôtels doivent être caractérisés par des conditions d’hygiène parfaites (surtout dans les cuisines, le stock d’aliments, salles et lavabos où on lave la vaisselle.

Il a été aussi recommandé un castomer care impeccable et plein de sollicitude pour le client.

3. Il sera monté dans tous les hôtels du pays des postes de signalisation indiquant la place où tel service est rendu, les conditions y relatives et le temps pour le recevoir.

4. Les hôteliers se sont décidés de recruter des agents qualifiés et assez professionnels pour chaque type de service qu’ils rendent à la clientèle.

5. Les Hôteliers se sont commis à bien traiter leurs employés (contrôle médical tous les trois mois, un repas complet pris sur des tables bien dressées dans un endroit soigné, une salle d’habillement et des séminaires de recyclage)

6. Les hôtels ont promis de faire usage du système électronique dans les réservations des chambres d’hôtel (on line booking, check in/ out) et dans le système de paiement (e-payment system).

Le système wireless connection devra être disponible à l’intérieur et à l’extérieur de l’hôtel.

Le parking et la cour intérieure de l’hôtel doivent être propres.

Les infrastructures d’hôtel doivent être propres et assez spacieuses.

Le Premier ministre a promis aux participants à la rencontre que l’assessment s’étendra sur tous les hôtels du pays. I

l a demandé aux hôteliers de corriger dans les délais impartis les erreurs que la Commission d’assessment a constatées dans leurs établissements faute de quoi ils subiront des sanctions sévères.