Faire passer un message, savoir écouter, désamorcer l’agressivité, s’affirmer… Ce sont les principaux défis d’une bonne entente professionnelle. Comment les relever ? Recommandations de coachs dans quatre situations courantes.

Dans l’univers concurrentiel de l’entreprise, la communication vise souvent plus à dominer qu’à transmettre un message… que personne n’entend, trop préoccupé par le stress ou par la frustration engendrés par ce prétendu dialogue. Pour que l’échange soit équilibré, il s’agit de créer un climat de confiance, débarrassé des représentations de pouvoir ou de soumission que chacun projette sur l’autre.

Comment instaurer ce contact authentique ? « En tombant les masques, à l’origine de pertes d’identité et de malentendus », répond Daniel Grosjean, coach et consultant en ressources humaines. « En considérant l’autre avec bienveillance, afin que chacun se sente entendu et respecté », ajoute Bernard Sananès, psychologue et formateur spécialisé dans la gestion du stress et des émotions. Car bien communiquer au travail, c’est permettre à chacun d’occuper sa place dans un projet commun. Voici comment.

Intervenir en réunion

« Préparez votre intervention avec un esprit positif, confiant, conseille Daniel Grosjean, en vous demandant si elle va clairement répondre aux attentes de vos interlocuteurs. » Si chacun veut imposer sa vérité à l’autre, la dispute est inévitable. Par le regard, le silence et l’écoute, montrez que vous les entendez.

Ne vous mettez pas en retrait du cercle, dans une attitude de mépris ou de fuite. Décroisez les bras, tenez-vous droit, les épaules ouvertes : confiant et accueillant. Lorsque c’est à vous d’intervenir, prenez en compte les contributions précédentes, mesurez l’enrichissement qu’elles apportent au projet commun. Ne parlez pas fort – aveu d’impuissance –, mais avec fermeté, en appuyant votre propos par des gestes clairs (des mouvements secs des mains, notamment) et des (...)

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Avec yahoo.fr