Le département de tourisme et de la conservation au Rwanda Development Board (RDB sigle en anglais), ou bien l’Agence Rwandaise de Développement, a établi un partenariat avec l’industrie hôtelière pour promouvoir le service à la clientèle et la prestation de services dans tous les hôtels, les motels et les restaurants du pays.

Les vingt participants ont été choisis sur base de la qualité et des normes de la chambre de tourisme, les chefs des associations professionnelles dans le secteur hôtelier, les restaurants et bars, des fonctionnaires du ministère du Commerce et les principaux partenaires.

Cela fait suite à une réunion présidée par le Premier ministre au début de ce mois de février, lorsque le besoin d’améliorer les compétences dans l’industrie hôtelière a été discuté, à la suite du classement des hôtels conformes aux normes de la Communauté d’Afrique de l’Est.

Mme Rica Rwigamba, directrice de l’unité tourisme et du département de la conservation au RDB, a indiqué que le secteur de l’hôtellerie est un secteur fondé sur le service, donc le service à la clientèle doit être une priorité de tous les succès de l’entreprise.

 « Cette année, notre priorité est de s’assurer que les entreprises de ce secteur offrent des services de qualité et nous sommes prêts à travailler main dans la main avec eux pour atteindre cet objectif », a indiqué Rica Rwigamba.

Toutefois, nous prendrons des mesures appropriées pour ceux qui ne pourront pas répondre aux exigences fondamentales. "

Le RDB prévoit une action appelée "name and shame" pour les établissements qui ne suivent pas les normes et ternissent le tourisme et l’industrie hôtelière aux yeux des visiteurs étrangers, ainsi que des clients locaux, afin de s’assurer que l’échec de former le personnel et améliorer leur niveau ne restent pas impunis tout en félicitant les sociétés les plus performantes.

Le secteur du tourisme au Rwanda a déjà franchi un grand pas et les revenus ont augmenté près de 25% en 2011, soit plus de 252 millions de dollars américains aux États-Unis à l’heure actuelle.