Les abonnés à la Energy,Water & Sanitation Agency (EWSA) ancienne ELECTROGAZ se plaignent de coupures de courants intempestifs qui abiment des équipements électriques.

Ils ne comprennent pas non plus pourquoi ils doivent payer 500 frs mensuellement pour location du compteur dit Cash Power.

En bref, la plupart des abonnés juges médiocres les services offerts par EWSA. Ce que la direction d’EWSA réfute en bloc.

Des abonnés d’EWSA se confiant à Izuba Rirashe se plaignent contre les coupures intempestifs de courant suivies de fourniture de courant à forte intensité au point que les ustensiles connectés sont abimés.

Ils poursuivent leurs critiques disant que ces coupures de courant font que beaucoup de services s’arrêtent. Les ménages plongent dans le noir et les enfants cessent d’étudier. Ne parlons pas de ceux qui suivent des émissions radio et télé qui sont désabusés.

Dernièrement, le 19 mars 2013, “Simba Supermarket” en plein centre de la Ville de Kigali a subi les conséquences de ces coupures intempestives.

« 6 frigidaires ont pris feu de même qu’un écran géant de télévision. La perte est évaluée entre 40 et 45 millions de francs », confie au journal, Justine Ngarambe, directrice du Supermarket.

"Mais il faut dire que d’autres dégâts ont été occasionnés par cet incendie dont une fumée épaisse qui a abimé les pâtisseries. Nous faisons trois jours chômés car il faut repeindre le supermarché et autres réhabilitations », a-t-elle ajouté se révoltant contre ces coupures qui, quand le courant revient les ampoules électriques explosent du fait de la quantité de courant fournie supérieure à leur résistance. .

Gildas Ukwigize est propriétaire d’une boîte de nuit Orion Club de Nyamabuye en district Muhanga.

Un incendie s’y est déclaré pour les même raisons au 21 décembre 2012. Il n’a rien sauvé Il ne doute pas que la cause de cet incendie est liée à EWSA car, dit-il, peut avant l’incendie de son night club, les fils électriques du poteau électrique duquel son Night club est raccordé avaient commencé à exploser.

La question des incendies de maisons liés à la mauvaise qualité de distribution d’EWSA a pris beaucoup d’acuité vers la fin de l’an dernier avec le feu qui a pris les bureaux de Radio Isango Star qui était logée dans les locaux de La Pastorale Saint Paul.

La direction d’EWSA rejette ces accusations et retourne les accusations aux propriétaires de ces immeubles dont elle qualifie de vétustes les installations électriques.

A la question de la location du compteur, beaucoup d’abonnés se plaignent de l’argent de location de ces compteurs qu’ils déboursent au mois.

« Qu’ils nous disent le prix de ces derniers, que nous le payions une fois pour toute. Si non, nous continuerons àpayer cette location jusque quand ? », indique une abonnée aux services d’EWSA.

Du côté EWSA, Prosper Mubera, chargé de la communication, avoue la pauvre qualité des services donnés par EWSA. Il demande à ses abonnés de faire montre de patience pour une petite période.

Le reste, dit-il, il s’agit du niveau bas de perception des abonnés.
Selon lui, EWSA a des difficultés causées par deux pylônes qui sont tombés dans le ecteur Jabana du District Gasabo où les criminels ont emporté tous les segments d’échafaudage de ces pylônes.

Prosper Mubera indique qu’à ce jour un pylône est déjà achevé, que l’autre sera terminédans 25 jours.

Pour ce qui est de la location de compteur, ceci est fait dans l’esprit de solidarité avec des abonnés qui ne pourraient pas avoir la capacité de se payer la totalité des frais.

« Un cash power abimé est remplacé sans autres frais demandés à l’abonné », a dit Mubera.

Néanmoins, il a dit que pour les abonnés qui voudraient acheter pour de bon le cash power, cela n’est pas exclu. Toutefois, il n’a pas dit le prix car, a-t-il dit les prix sont fluctuants.

Pour ce qui est de l’envoi de quantité de courant supérieure à la résistance des appareils ménagers, Mubera dit qu’EWSA ne cesse de sensibiliser ses abonnés à utiliser des stabilisateurs qui réglementent la quantité de courant proportionnel à l’appareil électroménager.

« Souvent, les propriétaires des maisons utilisent dans l’installation électrique du matériel qui ne répond pas aux normes standards. Nous suggérons aux gens d’acheter leur matériel électrique dans des maisons de quincaillerie qui sont nos partenaires. Ais la plupart d’entre eux ne s’exécutent pas », a confié àIGIHE tout en tentant de démonter une à une les accusations et plaintes des abonnés à EWSA.