En ce deuxième jour de la conférence sur le dialogue national, les opinions, les propositions et les idées ont été auditionnées.

Dans la première phase de cette conférence qui était dirigée par le ministre Anastase Murekezi de la fonction publique et du travail, il était question d’examiner ensemble les obstacles qui entravent la livraison des bons services au niveau de la fonction publique. 
 
La bureaucratie : la lenteur administrative entrave souvent la livraison des services au niveau des bureaux, souvent c’est parce que certains dossiers requièrent beaucoup de signatures de beaucoup d’agents qui ne sont souvent pas là.
 
L’incompétence : Quand un service est délivré par un personnel incompétent ce service est délivré d’une façon incomplète ou mauvaise.

Revenez demain : Cela revient à reporter au jour suivant ce qui aurait pu être fait aujourd’hui ce qui retarde la personne ou qui annule le service en soi puisqu’il est reporté

Ne pas rechercher la satisfaction du travail bien accompli : Il y a de ces agents qui se limitent seulement à délivrer tout simplement un service sans chercher la perfection, délivrer un service est une chose, délivrer un bon service est une autre.
 
La corruption : guide un service vers quelqu’un qui ne le mérite pas, en retardant les ayants droit.

Le ministre de la fonction publique et du travail Anastase Murekezi a apprécié le pas franchi par les rwandais en matière de service à la clientèle, et a promis de le renforcer là ou il est encore défaillant.