La RURA a infligé cette amende à MTN Rwanda le 28 juillet 2025, après que l’opérateur ait connu une défaillance majeure de son système, perturbant plusieurs de ses services, notamment les appels vocaux, les transactions de mobile money et d’autres services accessibles via les codes USSD.
Le même jour, MTN Rwanda a annoncé via ses plateformes officielles sur les réseaux sociaux que les problèmes de connectivité affectant ses clients avaient été résolus.
L’article 26 de la loi régissant les technologies de l’information et de la communication prévoit que tout titulaire de licence qui ne se conforme pas à une décision de mise en application émise par le régulateur est passible de sanctions administratives, y compris « une amende allant de 500 000 Frw à 15 millions de Frw par jour de non-conformité, à compter de la date de notification de la décision renforcée ».
Interrogé par IGIHE, le chef du département de régulation des TIC à la RURA a expliqué que MTN Rwanda avait payé des amendes équivalentes à deux jours, l’entreprise ayant rapidement résolu le problème.
« À ce jour, le problème a été résolu. Après que nous les ayons sanctionnés, ils ont déployé d’importants efforts, trouvé une solution et nous ont informés que le problème était réglé », a indiqué Gahungu, soulignant que les fournisseurs de services ont le devoir d’assurer une prestation fiable à tout moment.
« Nous continuons de suivre la situation, car il s’agissait d’une panne généralisée. Pour éviter qu’un tel incident ne se reproduise, nous, en tant que régulateurs, veillons au respect des règles. Il incombe toutefois également aux opérateurs d’évaluer régulièrement leurs systèmes et de prendre des mesures préventives. »
« Ils doivent adapter leur capacité à la taille de leur clientèle en recrutant un personnel suffisant, en acquérant des équipements modernes et en réalisant les autres investissements nécessaires », a-t-il ajouté.
Gahungu a noté que, sur la base des mesures correctives mises en place, il y a confiance que de telles perturbations ne se reproduisent pas.
L’incident a largement été attribué à une congestion du réseau, le nombre d’utilisateurs accédant à la plateforme de MTN ayant dépassé la capacité de son système, entraînant une instabilité et une dégradation de la qualité du service.
Le directeur général de MTN Rwanda, Ali Monzer, qui a participé à une réunion consultative organisée par la RURA, des enseignants, des responsables universitaires et des étudiants sur le projet de loi sur les TIC, a réaffirmé l’engagement de l’entreprise à renforcer ses infrastructures et à fournir des services de haute qualité.

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