Depuis le 27 juillet 2025, les clients de l’entreprise rencontrent d’importantes difficultés d’accès à ces services essentiels. MTN a été convoquée par la RURA pour fournir des explications et présenter les mesures envisagées afin de remédier à ces problèmes.

Ce 31 juillet 2025, RURA a adressé un avertissement officiel à MTN, en l’exhortant à résoudre rapidement l’ensemble des dysfonctionnements constatés. En plus de cet avertissement, une amende administrative a été infligée conformément aux dispositions de la Loi n° 24/2016 régissant les technologies de l’information et de la communication (TIC).

Le montant exact de l’amende n’a pas été divulgué.

Ces sanctions visent à inciter MTN à améliorer la qualité et la fiabilité de ses services de télécommunications au bénéfice des consommateurs.

Dans la même logique, ’RURA’ a également sanctionné ’KT Rwanda Networks’ (KTRN) en raison de perturbations de la connectivité par fibre optique signalées le 30 juillet dans les districts de Muhanga, Karongi, Rutsiro et Ngororero. KTRN a confirmé le rétablissement des services et a été invitée à mettre en place des solutions durables pour prévenir de futures interruptions.

RURA a réaffirmé son engagement à surveiller les prestataires de services afin de protéger les intérêts des consommateurs et de garantir des normes élevées dans l’infrastructure numérique du Rwanda.

L’Autorité rwandaise de régulation des services publics (RURA) a infligé une amende administrative à l’entreprise ’MTN Rwandacell’