La parastatale EWASA (Energy, Water and Sanitation Agency) déclare qu’elle a amélioré sensiblement la qualité de ses services à la clientèle par rapport aux années antérieures que ce soit pour l’eau ou l’électricité. Elle a montré que la réforme mise en place il y a huit ans a amélioré à quelques 78% la qualité des services qu’elle offre à la population dans sa façon de lui fournir l’eau et l’électricité.

La productivité améliorée d’EWSA a surtout été rendue possible grâce à la cession en partenariat de certains produits aux hommes d’affaires privés comme le réseau de distribution de l’électricité à la clientèle.

Sur le Site Web d’EWSA, des instructions claires indiquent comment tout client peut accéder à l’abonnement d’eau et d’électricité sans toutefois qu’il se déplace.

“L’eau potable distribuée est préparée par nos usines. Toutes les fois qu’un abonné rencontre un problème d’alimentation même quand il fait nuit, la question est réglée car nous disposons d’équipes permanentes qui se relaient par rotation. Les indicateurs de bons services rendus à la clientèle sont passés de 40 à 70% durant ces 8 années », a déclaré Théoneste Minani, Directeur du Département Eau près EWSA.

De son côté, Aimé Uwanyiligira chargé du Départment Electricité rapporte que les services de vente Electricité ont été cédés au secteur privé. « Il y a maintenant la possibilité de s’approvisionner en électricité depuis son tél mobile », a-t-il fait savoir.

Le Directeur général de EWSA, Yves Muyange, a déclaré que le Rwanda s’est positionné parmi les pays qualifies d’avoir fait d’appréciables progrès dans l’amélioration de la qualité des services rendus à la clientèle. « Ceci a été rendu possible grâce au partenariat entre le Secteur Public et les investisseurs privés », a-t-il dit.

En effet, dans le cadre de donner davantage des services de qualité à la clientèle, EWSA a mis à la disposition du public une ligne gratuite-3535- où, dans leurs quartiers, toute anomalie dans les réseaux et raccordements en eau (fuite d’eau) et électricité (panne ou poteaux électriques endommagés) doit être dénoncée par les abonnés.