Dès les formalités au départ de Bruxelles, l’attention portée aux voyageurs a fait une forte impression. Manu et son ami Laurent, qui avaient demandé une assistance pour des problèmes de mobilité, racontent avoir franchi les contrôles en même temps que le personnel de la ’RwandAir’, avec qui ils ont pu échanger et plaisanter. « C’était l’un de nos meilleurs passages aux contrôles d’aéroport », confie Manu.

À bord, la tonalité est restée la même. Plusieurs passagers évoquent un personnel souriant et disponible. Patricia souligne un accueil chaleureux dès l’embarquement, tandis que Myriam se dit reconnaissante d’avoir été accompagnée jusqu’à sa place par une hôtesse francophone.

Un geste d’attention notable a également retenu l’attention : Josiane a observé une hôtesse et un steward venir en aide, avec délicatesse, à une passagère âgée ayant des difficultés à s’installer, veillant aussi à ranger ses effets personnels dans les coffres.

Au-delà de l’assistance, le service en cabine a renforcé l’impression positive. Pascal, venu découvrir le « pays des Mille Collines » et participer aux festivités entourant la compétition, a apprécié la disponibilité de l’équipage pour le service des boissons. Matthieu, lui, qui avait du mal à trouver le sommeil en vol, a relaté comment un steward est venu discuter avec lui afin de l’aider à passer une nuit plus paisible.

Collectivement, les membres du groupe retiennent un personnel professionnel, attentif et chaleureux. Pour ces supporters belges, l’expérience avec RwandAir a été une première étape réussie avant de fouler le sol rwandais et d’assister aux épreuves cyclistes.

Ce retour d’expérience illustre l’importance des services d’assistance et d’un équipage formé à l’accueil multilingue, éléments qui peuvent transformer un simple voyage en une expérience positive et mémorable pour les passagers.

Un groupe de supporters belges en route pour les championnats du monde de cyclisme à Kigali a salué l’accueil et le professionnalisme la compagnie aérienne nationale ’RwandAir’

Dès les formalités au départ de Bruxelles, l’attention portée aux voyageurs a fait une forte impression

Témoignages à l’appui, le transporteur rwandais a marqué des points auprès de passagers sensibles à la qualité du service

Les Belges présents à Kigali profitent au maximum des premiers Championnats du monde de cyclisme sur route organisés en Afrique

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