Dans le cadre de cette célébration, l’équipe dirigeante de COPEDU Plc a visité plusieurs agences à travers le pays, dont celle de Remera, distinguée pour la qualité exceptionnelle de ses services. Les clients ont salué cette démarche, qu’ils ont qualifiée de « geste attentionné » témoignant de la proximité de la banque avec sa clientèle.
La directrice générale de COPEDU Plc, Raïssa Muyango, a rappelé que la satisfaction du client repose sur l’engagement collectif de tout le personnel :
« Je tiens à réaffirmer que fournir un service de qualité est notre devoir en tant qu’employés de COPEDU Plc. Nous vous remercions pour votre coopération quotidienne, car aucune institution financière ne peut exister ni fonctionner sans ses clients », a-t-elle déclaré.
Mme Muyango a également mis en avant certains produits phares de la microfinance, notamment “E-kash”, un service permettant d’envoyer et de recevoir de l’argent entre différentes banques, et le prêt “Umurabyo uratinda”, qui offre aux clients la possibilité d’obtenir leur crédit en seulement trois jours.
Témoignages de fidélité et d’impact social
Parmi les clients de longue date, Yvonne Murebwayire, fidèle à l’agence de Remera depuis dix ans, a témoigné de l’impact positif de COPEDU Plc sur son parcours entrepreneurial :
« Au cours des dix dernières années, COPEDU Plc m’a aidée à me développer grâce à des prêts flexibles et accessibles, ce qui a permis à mon entreprise de prospérer. »
Devota Umuhoza Nyiraruhango, cliente depuis dix ans, a également souligné le soutien que la microfinance lui a apporté après la perte de son mari.
« J’avais contracté un prêt avec mon mari auprès d’une autre institution, mais après sa mort, il m’était impossible de le rembourser. COPEDU Plc est intervenue en m’accordant un nouveau prêt, ce qui m’a permis de régler la dette et de retrouver une stabilité financière. »
La responsable de l’agence de Remera, Théodette Uwineza, a exprimé sa fierté après que son équipe ait été récompensée pour la qualité de son travail :
« Nous sommes ravis que la direction ait reconnu nos efforts et nous ait encouragés à poursuivre dans cette dynamique. »
De nouvelles opportunités pour les clients
COPEDU Plc a également annoncé le lancement d’une nouvelle offre de prêt immobilier en partenariat avec la Banque de Développement du Rwanda (BRD). Ce produit s’adresse aux clients percevant un revenu mensuel d’au moins 1 200 000 francs rwandais, qui peuvent désormais accéder à un prêt allant jusqu’à 40 millions de francs rwandais à un taux d’intérêt de 11 %. Les clients gagnant 1 500 000 francs rwandais par mois peuvent, quant à eux, bénéficier d’un crédit atteignant 60 millions de francs, à un taux de 15 %.
Vingt-huit ans au service de l’autonomisation des femmes
Depuis 28 ans, COPEDU Plc s’est imposée comme un acteur clé de la promotion de l’entrepreneuriat féminin au Rwanda. À travers divers programmes de financement et de formation, l’institution accompagne les femmes dans la création et le développement d’activités génératrices de revenus, contribuant ainsi à leur autonomisation économique et sociale.
Avec cette Semaine du service client, COPEDU Plc réaffirme non seulement son attachement à ses clients, mais aussi sa mission première : favoriser l’inclusion financière et le développement durable des communautés rwandaises.
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