Cette décision, annoncée dans un avis public publié le 21 juillet, fait suite à une enquête ayant révélé que l’établissement fonctionnait sans Licence d’Exploitation Touristique (LET) valide, une exigence légale en vertu de la législation rwandaise sur le tourisme.

Selon le RDB, l’hôtel est tenu de cesser ses activités à compter de ce 22 juillet 2025.

« Une réouverture ne pourra être envisagée qu’après l’obtention effective de la Licence d’Exploitation Touristique et le respect intégral des exigences réglementaires en vigueur », précise l’avis.

En mettant en garde les autres établissements contre toute infraction aux lois existantes, le RDB a rappelé que : « Tous les opérateurs du secteur du tourisme et de l’hôtellerie sont tenus de détenir une Licence d’Exploitation Touristique valide. Cette licence constitue une garantie du respect des normes minimales de sécurité, de service et de fonctionnement, essentielles à la protection des visiteurs comme de l’ensemble du secteur. »

La fermeture de l’Hôtel Château Le Marara intervient dans un contexte de vive controverse, à la suite du mariage très médiatisé de Hajj Shadadi Musemakweri et Uwera Bonnette, célébré le 14 juillet dernier, qui a suscité de nombreuses plaintes de la part des invités concernant la mauvaise qualité du service, l’insalubrité des aliments servis et des coupures d’électricité répétées.

Parmi les invités figurait Miss Rwanda 2020, Nishimwe Naomie, qui a rejoint d’autres participants pour exprimer ses préoccupations sur les réseaux sociaux. L’événement a depuis attiré l’attention nationale et soulevé des interrogations sur les standards de service de cet hôtel de style européen, classé cinq étoiles et situé au bord du lac Kivu.

Les invités ont rapporté avoir été servis avec du lait et des fruits avariés, avoir subi des pannes de courant constantes et avoir été négligés par le personnel de l’établissement. Certains ont affirmé avoir dû louer un générateur d’urgence pour poursuivre les préparatifs du mariage. D’autres ont accusé l’hôtel d’avoir surfacturé des prestations, y compris pour des invités à des événements qui, selon eux, ne figuraient pas dans l’accord initial.

Le Château Le Marara a nié ces allégations, les qualifiant de « 99 % mensongères » et destinées à nuire à sa réputation. L’établissement a par ailleurs déposé une plainte auprès du Bureau rwandais d’Investigation (RIB), accusant le couple à l’origine du mariage de diffamation et de non-paiement d’une facture impayée de plus de 5 millions de francs rwandais.

En réaction à la controverse croissante, le RDB a confirmé avoir ouvert une enquête officielle sur les plaintes liées à la qualité des services. Le Directeur général du RDB, Jean-Guy Afrika, a déclaré que l’institution examine minutieusement cette affaire, conformément à son mandat visant à garantir le professionnalisme et la protection des consommateurs dans le secteur du tourisme.

RDB a ordonné la fermeture temporaire de l’Hôtel Château Le Marara, situé dans le district de Karongi