Dans un communiqué publié ce lundi 27 avril, RURA indique que l’entreprise a été sanctionnée en vertu de l’article 269 de la loi n°24/2016 pour non-respect continu des normes de qualité de service.

Le régulateur a notamment ordonné à CanalBox d’indemniser tous les clients touchés entre le 13 et le 20 avril 2026, ainsi que de payer des pénalités quotidiennes jusqu’au rétablissement complet d’un service stable.

L’opérateur est également tenu de soumettre des rapports réguliers sur l’état d’avancement des mesures correctives, dans les délais fixés par le régulateur. RURA a souligné qu’elle suivra de près la mise en œuvre de ces obligations, avertissant que tout manquement pourrait entraîner de nouvelles sanctions réglementaires.

« GVA s’est engagée à se conformer, et RURA continuera de suivre de près les progrès afin de garantir la pleine stabilité du service. Tout manquement entraînera de nouvelles mesures réglementaires », a déclaré le régulateur.

Ces sanctions interviennent à la suite de mesures d’exécution antérieures. Le 21 avril, RURA avait convoqué la direction de CanalBox après avoir reçu de nombreuses plaintes relatives à une mauvaise connectivité Internet. L’entreprise avait alors été invitée à une audience formelle afin de fournir des explications sur les perturbations et de présenter les mesures correctives envisagées.

Les interruptions de service avaient initialement été attribuées à une importante panne de fibre optique chez un fournisseur international à l’étranger, laquelle avait affecté la stabilité et les débits sur l’ensemble du réseau de l’opérateur.

RURA a sanctionné l’opérateur Internet CanalBox, à la suite de plusieurs jours de perturbations généralisées ayant fortement affecté les utilisateurs à travers le pays